A. Abdurrahman and M. A. Ridha, “Efektivitas Layanan Pelanggan melalui WhatsApp Group pada BPJS Kesehatan Banda Aceh”, Empiric. Journal, vol. 6, no. 3, pp. 1461–1474, Sep. 2025, doi: 10.36312/ej.v6i3.3784.