A. . Yulianto and D. I. . Dharmawan, “Peran Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi dalam Hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Citra Rumah Sakit: Sebuah Systematic Literature Review”, JAR, vol. 5, no. 2, pp. 3739–3750, Jun. 2026, doi: 10.36312/cx50jq61.