Pengaruh Standar Pelayanan Minimum Dan Penerapan Harga Tiket Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Penyeberangan: Dimoderasi Oleh Pelayanan Antrian Pada PT. Asdp Indonesia Ferry Cabang Utama Merak
Authors
-
Jhon Heri
Universitas Serang Raya
-
Hamdan
Universitas Serang Raya
DOI:
https://doi.org/10.36312/jar.v5i4.6200Keywords:
Standar Pelayanan Minimum, Harga Tiket, Kepuasan Pengguna JasaAbstract
Layanan penyeberangan feri memegang peran strategis dalam mendukung mobilitas masyarakat dan distribusi logistik nasional, khususnya pada rute Merak–Bakauheni yang dikelola oleh PT ASDP Indonesia Ferry, Cabang Utama Merak. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Standar Pelayanan Minimum (SPM) dan penetapan harga tiket terhadap kepuasan pengguna, serta mengkaji layanan antrean sebagai variabel moderasi. Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori. Populasi penelitian mencakup pengguna layanan penyeberangan feri Merak–Bakauheni. Sampel dipilih menggunakan teknik *purposive sampling* dengan kriteria: pernah menggunakan layanan tersebut setidaknya satu kali dalam enam bulan terakhir, berusia minimal 17 tahun, dan bersedia mengisi kuesioner. Analisis data dilakukan menggunakan *Structural Equation Modeling–Partial Least Squares* (SEM-PLS) dengan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SPM, penetapan harga tiket, dan layanan antrean masing-masing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Layanan antrean juga terbukti memoderasi pengaruh SPM terhadap kepuasan serta pengaruh penetapan harga tiket terhadap kepuasan. Nilai *R-Square* menunjukkan bahwa SPM, penetapan harga tiket, dan layanan antrean mampu menjelaskan varians dalam kepuasan pengguna pada tingkat moderat hingga kuat. Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap teori kualitas pelayanan publik dan manajemen antrean, serta menawarkan implikasi praktis bagi pengelola layanan penyeberangan feri.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jhon Heri, Hamdan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with Journal of Authentic Research agree to the following terms:
- For all articles published in Journal of Authentic Research, copyright is retained by the authors. Authors give permission to the publisher to announce the work with conditions. When the manuscript is accepted for publication, the authors agrees to implement a non-exclusive transfer of publishing rights to the journals.
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
