Digitalisasi dan Penerapan E-CRM dalam Pengembangan Kelompok Usaha Cemilan Khas Lombok di Desa Ombe Baru
DOI:
https://doi.org/10.36312/sasambo.v6i4.2152Keywords:
Digitalisasi, UMKM, Kelompok Usaha Cemilan Khas Lombok, Ombe BaruAbstract
Desa Ombe Baru merupakan salah satu desa dari 10 desa yang ada di wilayah kecamatan kediri Kabupaten Lombok Barat dengan jumlah penduduk pada tahun 2023 sebanyak 5.978 jiwa(Desa Ombe Baru, 2023). Potensi berkembangnya Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) di desa ombe baru cukup menjanjikan. Salah satu UMKM yang berpotensi untuk dikembangkan dan berkembang dengan baik adalah usaha cemilan khas lombok yang dikelola oleh sekelompok warga setempat yang berjumlah 10 orang yang disebut Kelompok Usaha Cemilan Khas Lombok. Kelompok Kelompok Usaha Cemilan Khas Lombok ini memiliki 2 permasalahan yaitu terkait digitalisasi yang berhubungan dengan pemasaran dan terkait bagaimana menjaga loyalitas dan kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan untuk menyelesaikan permasalahan ini adalah metode pelatihan dan pendampingan yang oleh TIM. Target luaran dari melaksanakan pelatihan dan pendampingan terhadap Kelompok Usaha Cemilan Khas Lombok ini adalah semua anggota kelompok memiliki kemampuan memasarkan usaha secara online atau digital, pengetahuan yang komprehensif tentang merek dan kemasan produk, pengetahuan, keterampilan untuk membangun kemitraan dan kolaborasi yang berkelanjutan dengan bisnis lokal dan moderen serta memiliki pengetahuan dan keterampilan dalam menjaga loyalitas pelanggan dan meningkatkan retensi pelanggan secara keseluruhan.
Downloads
References
Alhi, N. (2017). Branding & Packaging Design. Andi.
Amalia Safira, I., Hendriyani, C., Damayanti, F., Rochmah, Ts., & Sekretari dan Manajemen Taruna Bakti, A. (2021). Implementasi Electronic Customer Relationship Management dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Hotel Aston Pasteur. In Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis (Vol. 12, Issue 2).
Darmawan, A. , & A. D. (2020). Inovasi Digital sebagai Strategi Penguatan UMKM di Era Revolusi Industri 4.0. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 105–116.
Desa Ombe Baru. (2023). Sejarah Desa Ombe Baru. Https://5201022007.Website.Desa.Id/about-Us.
Endi Sarwoko, I. N. N. dan Moh. A. (2021). Membangun Strategi Kemitraan Untuk Meningkatkan Pendapatan Pengrajin Tusuk Sate di Kabupaten Malang. Jurnal Karya Abdi , 5(3), 407–414.
Khairunnisa, C. M. (2022). Pemasaran Digital sebagai Strategi Pemasaran: Conceptual Paper. http://jurnal.stiekma.ac.id/index.php/JAMIN
Lestari, E. S. , & K. A. (2021). Pengaruh Implementasi E-CRM Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Kinerja Bisnis UMKM di Indonesia. Jurnal Ilmu Komunikasi, 51–63.
Peppers, D. , & R. M. (2016). Managing Customer Experience and Relationships: A Strategic Framework (3rd ed.). Wiley.
Ramdhan, W., Rahayu, E., Adi Suhendra, A., Dalimunthe, R., Studi Sistem Informsi, P., Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Royal, S., & Studi Teknik Komputer, P. (2023). PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN DENGAN STRATEGI IMPLEMENTASI E-CRM PADA TOKO GUCCI SHOES BUNUT. Communnity Development Journal, 4(1), 114–119.
Ratnasari, D., Nursehah, I., Miftahul Ghina, M., Yusuf, A., & Ekonomi Bisnis Universitas Singaperbangsa, F. (2021). Pengaruh e-crm dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan matahari departement store karawang. FORUM EKONOMI, 23(1), 164–171. http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/FORUMEKONOMI
Resya Dwi Marselina, H. K. S. R. I. M. N. T. W. (2024). Strategi Komunikasi Dan Kolaborasi Jaringan Bisnis Dalam Mengembangkan Usaha Baru Mango Elixirs. Jurnal Anggaran?: Jurnal Publikasi Ekonomi Dan Akuntansi, 2(1), 14–23.
Turban, E. , V. L. , & W. G. (2017). Information Technology for Management: Digital Strategies for Insight, Action, and Sustainable Performance (11th ed.). Wiley.
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Maspaeni Maspaeni, Eluiz Yansirus Saniah, Ahmad Yani, Zaenudin Zaenudin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with Sasambo: Jurnal Abdimas (Journal of Community Service) agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
