Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Pembelajaran Terhadap Kepuasan Mahasiswa
DOI:
https://doi.org/10.36312/ej.v4i1.1322Keywords:
Service Quality, Learning Quality, Student SatisfactionAbstract
Kepuasan mahasiswa sebagai pengguna jasa utama menjadi tonggak bagi keberlangsungan suatu perguruan tinggi. Hal ini dikarenakan kepuasan mahasiswa akan berdampak pada loyalitasnya terhadap perguruan tinggi tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan kualitas pembelajaran di Unesa terhadap Kepuasan Mahasiswa Unesa. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Populasi adalah seluruh mahasiswa Unesa tahun akademik 2019 sampai dengan tahun akademik 2021. Sampel Penelitian ditetapkan sejumlah 150 mahasiswa. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda menggunakan SPSS pada uji t, dengan nilai signifikan pada variable kualitas pelayanan adalah 0,000 dan nilai signifikan pada variable kualitas pembelajaran juga 0,000. Berdasarkan nilai sig.<0,05, maka 0,000 bernilai lebih kecil dari alpha 0,05. Kesimpulan yang dapat ditarik adalah kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif pada kepuasan mahasiswa.
Analysis of the Effect of Service Quality and Learning Quality on Student Satisfaction
Abstract
Student satisfaction as the main service user is a cornerstone for the sustainability of a higher education institution. This is because student satisfaction will have an impact on their loyalty to the college. The purpose of this study was to determine the effect of service quality and learning quality at Unesa on Unesa Student Satisfaction. The research method used is descriptive quantitative. The population is all Unesa students for the 2019 academic year to the 2021 academic year. The research sample was set at 150 students. The data analysis technique used is multiple regression analysis using SPSS. on the t test, with a significant value on the service quality variable is 0.000 and a significant value on the learning quality variable is also 0.000. Based on the sig. <0.05, then 0.000 is less than alpha 0.05. The conclusion that can be drawn is that service quality has a positive influence on student satisfaction.
Downloads
References
Adiningtiyas, S. W. (2018). PROGRAM BIMBINGAN PRIBADI UNTUK MENINGKATKAN PERILAKU DISIPLIN SISWA. KOPASTA: Journal of the Counseling Guidance Study Program, 4(2). https://doi.org/10.33373/kop.v4i2.1438
Akib, M. (2021). Beberapa Pandangan tentang Guru Sebagai Pendidik. Al-Ishlah: Jurnal Pendidikan Islam, 19(1), Article 1. https://doi.org/10.35905/alishlah.v19i1.1950
Andayani, I., Roesminingsih, M. V., & Yulianingsih, W. (2021). Strategi Pemberdayaan Masyarakat Pelaku UMKM Di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Pendidikan Nonformal, 16(1), Article 1. https://doi.org/10.17977/um041v16i1p12-20
Anggarawati, I. R. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan PDAM Tirta Marta Yogyakarta. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 2(01), 40–49. https://doi.org/10.59141/jiss.v2i01.146
Anggraeni, D. M., & Sole, F. B. (2018). E-Learning Moodle, Media Pembelajaran Fisika Abad 21. Jurnal Penelitian Dan Pengkajian Ilmu Pendidikan: E-Saintika, 1(2), Article 2. https://doi.org/10.36312/e-saintika.v1i2.101
Arikunto, S. (2013). Dasar-dasar Evaluasi Pendidikan (edisi 2). Bumi Aksara. https://ecampus-fip.umj.ac.id/pustaka_umj/main/item/14939
Astuti, A. B., Mangungsong, R. R. D., & Purnaningrum, W. D. (2014). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DI JURUSAN TERAPI WICARA POLTEKKES KEMENKES SURAKARTA. Jurnal Terpadu Ilmu Kesehatan, 3(2), 155–159.
At, A. M. (2010). Model Kontrak Belajar Bermuatan Nilai Sosial-Budaya dalam Bimbingan Akademik Mahasiswa. Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran (JPP), 17(1), Article 1.
Azwar, S. (2016). Metode Penelitian. Pustaka Pelajar.
Dharsono, W. W., Nursati, E., & Hutabarat, J. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Non-Akademik Citra Lembaga Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa (Studi Kasus Di Universitas Satya Wiyata Mandala Nabire). JURNAL TEKNOLOGI DAN MANAJEMEN INDUSTRI, 1(2), Article 2.
Djidu, H., Mashuri, S., Nasruddin, N., Sejati, A. E., Rasmuin, R., Ugi, L. E., & Arua, A. L. (2021). Online learning in the post-Covid-19 pandemic era: Is our higher education ready for it? Jurnal Penelitian Dan Pengkajian Ilmu Pendidikan: E-Saintika, 5(2), 139–151. https://doi.org/10.36312/esaintika.v5i2.479
Firdaus, L., Hunaepi, H., Muliadi, A., & Fitriani, H. (2020). Respon mahasiswa terhadap pembelajaran online pada masa pandemi covid-19. Empiricism Journal, 1(2), Article 2. https://doi.org/10.36312/ej.v1i2.336
Hair, J. F. (2006). Multivariate Data Analysis. Pearson Prentice Hall.
Halil, N. I. (2020). The Effectiveness of Using Edmodo as an Online Learning Platform in Covid-19. Jurnal Penelitian Dan Pengkajian Ilmu Pendidikan: E-Saintika, 4(3), Article 3. https://doi.org/10.36312/e-saintika.v4i3.316
Hariawan, A. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Mahasiswa dan Reputasi terhadap Loyalitas Mahasiswa di STMIK Amikom Purwokerto. Probisnis, 8(1), Article 1. https://doi.org/10.35671/probisnis.v8i1.353
Juhji, J., & Suardi, A. (2018). PROFESI GURU DALAM MENGEMBANGKAN KEMAMPUAN BERPIKIR KRITIS PESERTA DIDIK DI ERA GLOBALISASI. Geneologi PAI: Jurnal Pendidikan Agama Islam, 5(1), Article 1. https://doi.org/10.32678/geneologi
Karundeng, M. E., Tamengkel, L. F., & Punuindoong, A. Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Benteng Resort Batu Putih. Productivity, 2(6), Article 6.
Karyadi, F. W., & Budiwinarto, K. (2018). Pengaruh Aspek Tangibles, Responsiveness, Assurance dan Emphaty dalam Pelayanan Perbaikan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kantor Pusat Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Kabupaten Karanganyar. Jurnal Mutiara Madani, 6(2), 150–162.
Kumar, N., Scheer, L., & Kotler, P. (2000). From market driven to market driving. European Management Journal, 18(2), 129–142. https://doi.org/10.1016/S0263-2373(99)00084-5
Lucas, B., Claxton, G., & Spencer, E. (2013). Progression in Student Creativity in School: First Steps Towards New Forms of Formative Assessments (OECD Education Working Papers 86; OECD Education Working Papers, Vol. 86). https://doi.org/10.1787/5k4dp59msdwk-en
Muliadi, A., Atmaja, I. G. D., Dewi, N. P. E. L., & Ruwaidah, E. (2021). Persepsi Mahasiswa Terhadap Pembelajaran Sistem Daring Pada Masa Pandemi Covid-19. Empiricism Journal, 2(2), Article 2. https://doi.org/10.36312/ej.v2i2.895
Nursalam, N. (2013). Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan: Pendekatan Praktis (Edisi Ketiga). Salemba Medika. https://pustaka.pekanbaru.go.id/inlislite3/opac/detail-opac?id=11776
Rohwiyati, & Mulyono. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Pemediasi (Survei pada Nasabah Tabungan Tamades pada PD BKK Karanganyar Cabang Kebakkramat). JURNAL EKONOMI DAN KEWIRAUSAHAAN, 17(3), Article 3. https://ejurnal.unisri.ac.id/index.php/Ekonomi/article/view/1860
Roy, A. (2020). Pandemi adalah Sebuah Pintu Gerbang. https://www.lefo.id/menulis/tulisan/258/arundhati-roy-pandemi-adalah-sebuah-pintu-gerbang
Santoso, H. (2018). Perencanaan Arsitektur Enterpise Sistem Informasi Untuk Perguruan Tinggi Dengan Zachman Framework. RESEARCH?: Journal of Computer, Information System & Technology Management, 1(2), Article 2. https://doi.org/10.25273/research.v1i02.3350
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Verawati, N. N. S. P., Hikmawati, H., Wahyudi, W., & Prayogi, S. (2022). Pengalaman Mengajar Fisika Modern Menggunakan Simulasi Virtual PhET: Analisis Kinerja Keterampilan Penalaran Mahasiswa. Empiricism Journal, 3(2), Article 2. https://doi.org/10.36312/ej.v3i2.997
Wahab, R. (2010). MODEL BIMBINGAN PERKEMBANGAN UNTUK MENINGKATKAN KECAKAPAN SOSIAL-PRIBADI ANAK BERBAKAT AKADEMIK. Jurnal Cakrawala Pendidikan, 1(3), Article 3. https://doi.org/10.21831/cp.v1i3.241
Winahyuningsih, P., & Edris, M. (2012). Pengaruh Pembelajaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa Universitas Muria Kudus. JURNAL DINAMIKA EKONOMI & BISNIS, 9(2), 1–18.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Hapsari Shinta Citra Puspita Dewi, Erta Erta
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with Empiricism Journal agree to the following terms:
- For all articles published in Empiricism Journal, copyright is retained by the authors. Authors give permission to the publisher to announce the work with conditions. When the manuscript is accepted for publication, the authors agrees to implement a non-exclusive transfer of publishing rights to the journals.
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
