Analisis Kepuasan Mahasiswa Program Studi Teknik Alat Berat terhadap Pelayanan Akademik di Akademi Komunitas Olat Maras

Denny Denny; Ahmad Yamin; Ahmad Jaya

doi:10.36312/ej.v4i2.1671

Authors

Denny Denny Universitas Teknologi Sumbawa
Ahmad Yamin Universitas Teknologi Sumbawa
Ahmad Jaya Universitas Teknologi Sumbawa

DOI:

https://doi.org/10.36312/ej.v4i2.1671

Keywords:

Pelayanan Akademik, Kepuasan Mahasiswa, Servqual.

Abstract

Akademi Komunitas Olat Maras yang didirikan pada tahun 2016 sampai sekarang hanya memiliki satu Program Studi yaitu Diploma Satu Teknik Alat Berat dimana pada program studi ini perlu dilakukan penelitian kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik dalam rangka evaluasi diri supaya dapat digunakan sebagai dasar untuk mengambil tindakan perbaikan yang sesuai agar pelayanan akademik dapat lebih memenuhi harapan dan kebutuhan mahasiswanya untuk dapat bersaing dengan perguruan tinggi lainnya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan pada penilaian Dimensi Servqual (Sevice Quality), Data yang digunakan adalah data primer menggunakan kuisioner yang disebar kepada 95 responden yang didapat menggunakan kriteria metode Simple Random Sampling dengan Teknik Slovin. Serta dilakukan uji validitas dan reliabilitas pada 30 responden berbeda. Teknik analisis data yang digunakan adalah Uji Regresi linier berganda dengan bantuan software Microsoft Excel 2010. Berdasarkan hasil pengolahan data hasil uji analisis hanya dimensi Empathy (Pemahaman terhadap kepentingan mahasiswa) yang berpengaruh secara signifikan untuk meningkatkan kepuasan secara keseluruhan. Sedangkan untuk dimensi yang memiliki pengaruh terendah terhadap kepuasan mahasiswa adalah dimensi Tangibles (bukti fisik) dengan indikatornya mencakup fasilitas sarana dan prasarana. Berdasrkan hasil yang diperoleh bahwa perlu dilakukan prioritas perbaikan pada dimensi Tangibles (bukti fisik) yaitu pada kelengkapan sarana dan prasarana perpustakaan yang ada di Akademi komunitas Olat maras, serta memperbanyak koleksi buku referensi pembelajaran dan perkuliahan untuk program studi.

Analysis of Heavy Equipment Engineering Study Programme Student Satisfaction with Academic Services at Olat Maras Community Academy

Abstract

The Olat Maras Community Academy which was founded in 2016 until now only has one study programme, namely the Diploma One Heavy Equipment Engineering where in this study programme it is necessary to research student satisfaction with academic services in the context of self-evaluation so that it can be used as a basis for taking appropriate corrective actions so that academic services can better meet the expectations and needs of its students to be able to compete with other universities. This study uses a quantitative method with an approach to the assessment of the Servqual Dimension (Sevice Quality), the data used is primary data using questionnaires distributed to 95 respondents obtained using the criteria of the Simple Random Sampling method with the Slovin technique. And validity and reliability tests were carried out on 30 different respondents. The data analysis technique used is multiple linear regression tests with the help of Microsoft Excel 2010 software. Based on the results of data processing, the results of the analysis test only the Empathy dimension (Understanding of student interests) has a significant effect on increasing overall satisfaction. Meanwhile, the dimension that has the lowest influence on student satisfaction is the Tangibles dimension (physical evidence) with indicators including facilities and infrastructure. Based on the results obtained that is necessary to prioritise improvements in the Tangibles dimension (physical evidence), namely in the completeness of library facilities and infrastructure at the Olat Maras Community Academy, as well as increasing the collection of learning and lecture reference books for study programmes.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Asmawati, A dkk. (2022). Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Administrasi Dan Akademik Di FTK UIN Alauddin Makassar. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Pelamonia (JPKMP) 2 (2), 1-5.

Chandra, E. (2005). Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Akademik Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negri Syarif HidayaTullah Jakarta, Skripsi (Jakarta: Fak. Ilmu Tarbiyah dan Keguruan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2005), h. 1-75.

Data Lembaga Penjaminan Mutu Internal (2023). Akademi komunitas Olat Maras Sumbawa.

Data Pelayanan Akademik, (2023). Bagian Administrasi Umum, Akademi Komunitas Olat Maras Sumbawa.

Ervina, H. dkk (2018). Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Akademik Dosen Manajemen Universitas PGRI Semarang. Jurnal Sinov 5 (2018), 1-10.

Marthalina (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Akademik Dan Kepuasan Mahasiswa Di IPDN Kampus Jakarta. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia 5 (2018), 1-18.

Pakpahan., & Purnamasari, S. (2004). Persepsi mahasiswa UPBJJ-UT Medan tentang pelayanan akademik dan non-akademik yang diberikan oleh UPBJJ-UT Medan. Jurnal pendidikan terbuka dan jarak jauh, vol 5(1): 47-58.

Parasuraman., Valarie A., Zeithmal., & Leonard L. B. (1990). Delivering Quality Service, Balancing Customer Perception and Expectations. New York: Free Press.

Parasuraman., Valarie A., Zeithmal., & Leonard L. B. (1998). Servqual A Multipel Item Scale For Meansuring Customer Perseption of Service Quality. Jurnal of Relating.

Puspitaningtyas, A. (2018). Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan Di Program Studi S1 Pendidikan Matematika Dengan Metode Servqual (Studi Kasus: Mahasiswa Program Studi Pendidikan Matematika UIN Raden Intan Lampung). Jurnal Program Studi Pendidikan Matematika Vol 8, No 1 (2019).

Putri, I. E. (2012). Tanggapan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Akademik Di Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Hasanuddin. Skripsi. Universitas Hasanuddin.

Rahareng & Relawan, (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Pada Mahasiswa Administrasi Bisnis Universitas Telkom). Jurnal AdBispreneur. Vol 2, No. 2, Agustus 2017 Hal. 125-133.

Shabri, I., & Yanti, R. (2020). Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik Prodi Sastra Inggris Universitas Dharma Andalas Padang. Jurnal Universitas Dharma Andalas Padang (7), 1-8.

Sipahutar, D. M. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik Di STIKES Senior Medan. Journal of Mathematics Education and Science 7 (2), 89-97.

Turrahma, L. (2022). Analisis Tingkat Kepuasaan Mahasiswa Tentang Layanan Akademik dan Administrasi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Islam Riau. Repository Universitas Islam Riau, 1-74.

Wicaksono, Y. (2010). Excel Function For Data Analisis and Business Model. Jakarta : PT Elex Media Komputindo.

Widari, L., & Sutrisno, S. (2017). Pengaruh sistem pengendalian internal pemerintah dan komitmen organisasi terhadap kualitas laporan Keuangan daerah. Jurnal Ilmiah Ilmu Ekonomi (Jurnal Akuntansi, Pajak Dan Manajemen), 5(10), 117-126.

Widawati, E., & Siswohadi (2020). Analisis Tentang Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik Dan Pelayanan Administrasi. Jurnal Mitra Manajemen (478), 1-7.