Pengaruh Disiplin dan Keramahan Teknisi terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Astra Honda Motor Sriwijaya Mataram)

Authors

  • Ni Luh Desi Wulandari Institut Agama Hindu Negeri Gde Pudja Mataram
  • Edy Chandra Institut Agama Hindu Negeri Gde Pudja Mataram

DOI:

https://doi.org/10.36312/8qg2kx10

Keywords:

disiplim, ramah, teknisi, kepuasan konsumen

Abstract

 

 

Downloads

Download data is not yet available.

References

Andari, M. P., & Mulyantomo, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepercayaan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Hotel Pandanaran Semarang). Solusi, 18(3), 77–88.

Annur, R. R., & Tanjung, Y. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah di PT. Bank Sumut. Jurnal Bintang Manajemen, 1(1), 192–205.

Arianty, N., Andriany, D., & Jasin, H. (2019). Manajemen Pemasaran Edisi Revisi. Medan: Perdana.

Bagozzi, R. P., Rosa, J. A., Celly, K. S., & Coronel, F. (2018). Marketing-Management. Berlin: Walter de Gruyter.

Br Marbun, M., Ali, H., & Dwikoco, F. (2022). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan Dan Keputusan Pembelian Terhadap Pembelian Ulang (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(2), 716–727.

Budiasni, N. W. N., Ayuni, N. M. S., & Eliasih, D. K. (2021). Analisis Profitabilitas Lembaga Perkreditan Desa Berdasarkan Cash Turnover, Credit Turnover Dan Receivable Turnover. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Bisnis, 6(2), 53-62.

Dewi, M. S., Dewi, K. T. S., & Ferayani, M. D. (2021). Assessing the Ethical Behavior of Accounting Accounts Through the Application of the Tri Kaya Parisudha Philosophy on Equity Sensitivity and Ethical Sensitivity. International Journal of Social Science and Business, 5(3), 361-366.

Faslah, Roni dan Meghar Tremtari Savitri. 2013. Pengaruh Motivasi Kerja dan Disiplin Kerja terhadap Produktivitas Kerja pada Teknisi PT. Kabelindo Murni, Tbk. Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Bisnis. 2 (1) : 40 – 53.

Hasibuan, Malayu. 2006. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara. Hasibuan, Malayu S.P. 2006. Manajemen Dasar, Pengertian, dan Masalah Edisi Revisi. Jakarta: Bumi Aksara.

Intan, Novia. 2012. Uji Hipotesis. https://hmjepfeuns.wordpress.com/2012/06/ 26/uji-hipotesis/. Diakses pada tanggal 8 Agustus 2021. Jayanti, K. N., & Dewi, K. T. S. (2021). Dampak Masa Kerja, Pengalaman Kerja, Kemampuan Kerja Terhadap Kinerja Teknisi. JEMBA: Jurnal Ekonomi Pembangunan, Manajemen dan bisnis, Akuntansi, 1(2), 75-84.

Kurniasih, Indah Dwi. "Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui variabel kepuasan (Studi pada Bengkel Ahass 0002-Astra Motor Siliwangi Semarang)." Jurnal Administrasi Bisnis 1.1 (2012): 37-45.

Manengal, Bruri, Johny AF Kalangi, and Aneke Y. Punuindoong. "Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pelanggan bengkel motor Ando Tombatu." Productivity 2.1 (2021): 42-46.

Minawati, Ketut Lilis. "Pengaruh Pemberian Insentif, Disiplin Kerja, Dan Motivasi Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Teknisi PT. Telkom Akses Area Singaraja." JNANA SATYA DHARMA 10.2 (2022).

Purnomo, Wirdha, and Dyah Riandadari. "Analisa Kepuasan Pelanggan Terhadap Bengkel dengan Metode IPA (Importance Performance Analysis) di PT. Arina Parama Jaya Gresik." Jurnal Teknik Mesin 3.3 (2015): 54-63.

Siregar, Chamisa Sahara, and Yahya Tanjung. "pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa service mobil pada pt. Wahana trans lestari medan cabang nissan amir hamzah." jurnal widya 5.2 (2024): 2012-2025.

Downloads

Published

2025-12-16

Issue

Section

Articles

How to Cite

Wulandari, N. L. D., & Chandra, E. (2025). Pengaruh Disiplin dan Keramahan Teknisi terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Astra Honda Motor Sriwijaya Mataram). Empiricism Journal, 6(4), 2073-2080. https://doi.org/10.36312/8qg2kx10