Inovasi Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Berbasis Elektronik Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Masyarakat Di Kota Bukittinggi
Authors
-
Sofie Lorent Mensyla
Universitas Negeri Padang
-
Adil Mubarak
Universitas Negeri Padang
DOI:
https://doi.org/10.36312/smzwnv70Keywords:
Inovasi Pelayanan Publik; Aplikasi Elektronik; Kualitas Pelayanan; SPBE; Kota BukittinggiAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan inovasi pelayanan publik melalui aplikasi berbasis elektronik serta menganalisis faktor pendukung dan penghambatnya di Kota Bukittinggi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan 7 informan yang ditentukan secara purposive sampling dari Dinas Komunikasi dan Informatika (Sekretaris Diskominfo, Kepala Bidang Aplikasi Informatika, Pranata Komputer, dan dua PIC Aplikasi) serta dua orang masyarakat pengguna aplikasi, studi dokumentasi, dan observasi yang dilaksanakan pada periode Agustus-November 2025. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman, serta uji keabsahan data melalui triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi pelayanan publik di Kota Bukittinggi diwujudkan melalui Aplikasi Sistem Bukittinggi Gemilang (SBG) sebagai platform informasi dan pelayanan terintegrasi, serta Aplikasi Sirubi untuk pendataan perumahan digital. Berdasarkan teori atribut inovasi Rogers, kelima atribut (keunggulan relatif, kesesuaian, kerumitan, kemungkinan diuji coba, dan keteramatan) telah terpenuhi namun belum optimal. Faktor pendukung meliputi komitmen pimpinan, kesiapan infrastruktur, dan kompetensi SDM. Faktor penghambat meliputi kesenjangan literasi digital masyarakat, keterbatasan infrastruktur, serta integrasi sistem antar instansi yang belum terintegrasi penuh. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis berupa penguatan kajian atribut inovasi Rogers dalam konteks pemerintahan daerah, serta kontribusi praktis bagi pengambil kebijakan dalam merumuskan strategi percepatan transformasi digital pelayanan publik.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Sofie Lorent Mensyla, Adil Mubarak
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with Journal of Authentic Research agree to the following terms:
- For all articles published in Journal of Authentic Research, copyright is retained by the authors. Authors give permission to the publisher to announce the work with conditions. When the manuscript is accepted for publication, the authors agrees to implement a non-exclusive transfer of publishing rights to the journals.
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
