Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kecepatan Transaksi, dan Keamanan Transaksi Terhadap Kepuasan Konsumen dalam Melakukan Pembayaran Menggunakan QRIS
DOI:
https://doi.org/10.36312/ej.v6i2.2757Keywords:
QRIS, Kemudahan Penggunaan, Kecepatan Transaksi, Keamanan Transaksi, Kepuasan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan, kecepatan transaksi, dan keamanan transaksi terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan QRIS sebagai metode pembayaran di sektor UMKM Kota Bogor. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 215 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan dan keamanan transaksi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sementara Kecepatan transaksi yang relatif rendah berdampak negatif terhadap kepuasan konsumen. Faktor keamanan transaksi menjadi variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen. Temuan ini mengindikasikan pentingnya peningkatan aspek keamanan, kemudahan, dan kecepatan dalam sistem pembayaran digital QRIS untuk mendukung adopsi yang lebih luas di kalangan UMKM. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi rujukan bagi pengembangan strategi peningkatan layanan sistem pembayaran digital di Indonesia.
The Effect of Perceived Ease of Use, Transaction Speed, and Transaction Security on Consumer Satisfaction in Making Payments Using QRIS
Abstract
This study aims to analyze the influence of perceived ease of use, transaction speed, and transaction security on consumer satisfaction in using QRIS as a payment method in the Bogor City MSME sector. The research method used was a quantitative approach with data collection techniques through the distribution of questionnaires to 215 respondents who were selected using purposive sampling techniques. The data was analyzed using the SmartPLS Structural Equation Modeling (SEM) method. The results of the study show that ease of use and transaction security have a positive and significant effect on consumer satisfaction. Meanwhile, the relatively low transaction speed has a negative impact on consumer satisfaction. Transaction security is the most dominant variable in influencing consumer satisfaction. These findings indicate the importance of improving security, convenience, and speed in the QRIS digital payment system to support wider adoption among MSMEs. This research is expected to be a reference for the development of strategies to improve digital payment system services in Indonesia.
Downloads
References
Adinata, W., Rusylda, E., Saraswati, H., & Hidayat, W. (2023). Pengaruh Penggunaan QRIS Sebagai Alat Pembayaran Terhadap Kepuasan Nasabah. BUSINESS: Scientific Journal of Business and Entrepreneurship, 1(2), 94–108. https://journal.csspublishing/index.php/business
Anggraeni, M., & Surya Perdhana, M. (2012). Kepuasan Kerja, Komitmen Organisasi Dan Turnover Intention Di Pt. Hillconjaya Sakti, Cakung, Jakarta Timur. Diponegoro Journal of Management, 5(4), 1–10. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Ardi, N., & Isnayanti. (2020). Structural Equation Modelling-Partial Least Square to Determine the Correlation of Factors Affecting Poverty in Indonesian Provinces. IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, 846(1). https://doi.org/10.1088/1757-899X/846/1/012054
Asniar, S. R. Z. N. W. (2024). JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA ( Manajemen , Ekonomi , dan Akuntansi ). Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 8(3), 38–51.
Cucu Sumartini, L., & Fajriany Ardining Tias, D. (2019). Analisis Kepuasan Konsumen Untuk Meningkatkan Volume Penjualan Kedai Kopi Kala Senja. Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis), 3(2), 111–118. https://doi.org/10.37339/e-bis.v3i2.124
Djaja, J., Tongli, B., & Tahendrika, A. (2022). Pengaruh Kemudahan Dan Keamanan Transaksi Menggunakan Kode QR Terhadap Kepuasan Pengguna Shopeepay Pada Mahasiswa Universitas Atma Jaya Makassar. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Terapan (JESIT), 3(1), 35–50. https://doi.org/10.47178/jesit.v3i1.1644
Estuningrum, L. E., & Dharma, I. G. B. B. (2022). Analisis Faktor -Faktor yang Mempengaruhi Behavioral Intention Mahasiswa untuk Mengikuti Perkuliahan Tatap Muka selama Pandemi Covid-19. Performa: Media Ilmiah Teknik Industri, 21(2), 208. https://doi.org/10.20961/performa.21.2.59228
Hafsah, M. . J. (2018). Upaya pengembangan usaha, mikro, kecil, dan menengah UMKM. Jurnal Infoskop, 1(Upaya pengembangan umkm), 1. http://jurnal.unpad.ac.id/sosiohumaniora/article/view/12249/6227
Halim, J. K., Honantha, C. R., & Margaretha, S. (2019). Respon Konsumen terhadap Iklan Email dari Biro Tur dan Perjalanan di Indonesia. Calyptra, 2(2), 1–12.
Haryono. (2017). STRUCTURAL EQUATION MODELING Untuk Penelitian Manajemen Menggunakan AMOS 18.00 (pp. 7–8).
Hermawaty, H. (2019). Analisis Faktorkehadiran Mahasiswa Terhadap Proses Belajar Mengajar Menggunakan Metode Principle Component Analysis. CCIT Journal, 12(1), 70–84. https://doi.org/10.33050/ccit.v12i1.603
Isra, A. I., Wasnury, R., & Noviasari, H. (2024). Pengaruh Pengetahuan Dan Kemudahan Terhadap Keputusan Pengguna Dan Kepuasan Konsumen Dalam Melakukan Transaksi Non Tunai Qris (Quick Response Code Indonesian Standard) Di Kota Pekanbaru. Jurnal Bisnis Kompetitif, 3(1), 10–19. https://doi.org/10.35446/bisniskompetif.v3i1.1691
Juan, E., & Indrawati, L. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Melakukan Pembayaran Menggunakan QRIS. Konsumen & Konsumsi?: Jurnal Manajemen, 2(1), 313–325. https://doi.org/10.32524/kkjm.v2i1.757
Kristanty, D. N. (2024). Tren dan Tantangan Keamanan Bertransaksi dengan Qris dalam Era Transformasi Sistem Pembayaran Digital. 5(10), 3923–3933.
Mentari, A. D., & Ilfitriah, A. M. (2018). the Effect of Awareness, Speed of Transactions, Security, Perceived Usefulness With Mediation of Perceived Ease of Use on M-Banking Adoptions Bri Makassar Raya. Journal of Business & Banking, 8(1), 157–175. https://doi.org/10.14414/jbb.v8i1.1554
Munawir, A. (2021). Pengaruh Kecepatan Transaksi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt Marga Mandala Sakti Pada Gerbang Tol Serang Timur. Jurnal Ilmiah Sistem Informasi, 1(1), 26–33. https://doi.org/10.46306/sm.v1i1.5
Mustofa, F. J., & Kurniawati, L. (2024). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Keamanan, Persepsi Risiko dan Fitur Layanan terhadap Minat Menggunakan E-Wallet Pada Aplikasi Dana. YUME?: Journal of Management, 7(1), 856–868.
Ode, Y., & Hiariey, A. H. (2024). The Analysis of Psychological Factors on Students’ Interest Towards the Independent Campus Internship Program Using Structural Equation Modeling Partial Least Square Analisis Faktor Psikologis Minat Mahasiswa Terhadap Program Magang Kampus Merdeka Menggun. 20(2), 467–483. https://doi.org/10.20956/j.v20i2.32190
Rachmacandrani, N., Natsir, M., Respati, H., Haryanto, S., & Setiyadi, S. (2023). The Effect of Information Quality, System Quality, Ease of Use on User Satisfaction’s Qris (Quick Response Indonesian Standard) in SME’S. Journal of Economics and Public Health, 2(1), 1–8. https://doi.org/10.37287/jeph.v2i1.1572
Raman, A. dan V. A. (2011). “Web Services and e-Shopping Decisions: A Study on Malaysian e-Consumer”, IJCA Special Issue on: Wireless Information Networks & Business Information System. 54–60.
Rhamadhani, D. A., & Saputri, E. E. D. (2023). Analisa Model Machine Learning dalam Memprediksi Laju Produksi Sumur Migas 15/9-F-14H. Journal of Sustainable Energy Development, 1(1), 48–55.
Sanaky, M. M. (2021). Analisis Faktor-Faktor Keterlambatan Pada Proyek Pembangunan Gedung Asrama Man 1 Tulehu Maluku Tengah. Jurnal Simetrik, 11(1), 432–439. https://doi.org/10.31959/js.v11i1.615
Satrio, Y. D., Dewana, T. I., & Muji, A. (2024). Manfaat Teknologi Digital Payment QRIS bagi UMKM. Journal Internasional (MIJI), 15(1), 37–48.
Sugiyanto, S., Mulyana, M., & Ramadhan, M. V. (2021). Pengaruh Keamanan, Kemudahan Transaksi dan Persepsi Resiko terhadap Minat Beli. Jurnal Informatika Kesatuan, 1(1), 23–30. https://doi.org/10.37641/jikes.v1i1.404
Sumardi, V. A., Syarfi, I. W., & Analia, D. (2023). Structural Equation Model - Parsial Least Square Faktor-Faktor yang Memengaruhi Penjualan Coffee Shop Bacarito Kopi di Kota Padang. Jurnal Ilmu Pertanian Indonesia, 28(3), 433–440. https://doi.org/10.18343/jipi.28.3.433
Supriyadi, E., Mariani, S., & Sugiman. (2017). Perbandingan Metode Partial Least Square (PLS) dan Principal Component Regression (PCR) untuk Mengatasi Multikolinearitas pada Model Regresi Linear Berganda. Unnes Journal of Mathematics, 6(2), 117–128.
Syawal, R. I., Harwindito, B., Sulistiyowati, R., & Sahid, P. (2021). Pemahaman Dan Minat Konsumen Dalam Menggunakan Quick Response Indonesian Standard Sebagai Alat Pembayaran Digital Di Daerah Kecamatan Cinere. Jurnal Sains Terapan Pariwisata, 6(3), 209–219.
Wahyudi, I. K. A. (2024). Pengaruh Pemasaran Relasional dan Keamanan Transaksi Online terhadap Kepuasan Konsumen E-Commerce Lazada di Kabupaten Badung. 4(12), 2322–2330.
Zaerofi, A. (2022). The Service Performance and Customer Satisfaction Model in Islamic Banking. Al-Kharaj?: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(3), 1153–1165. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v5i3.1533
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Novita Sari, Afif Zaerofi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with Empiricism Journal agree to the following terms:
- For all articles published in Empiricism Journal, copyright is retained by the authors. Authors give permission to the publisher to announce the work with conditions. When the manuscript is accepted for publication, the authors agrees to implement a non-exclusive transfer of publishing rights to the journals.
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
