Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kefarmasian di Instalasi Farmasi RSUD Kota Mataram
DOI:
https://doi.org/10.36312/ej.v6i2.3070Keywords:
Pelayanan Kefarmasian, Kepuasan Pasien, RSUD Kota MataramAbstract
Pelayanan kefarmasian RSUD Kota Mataram merupakan salah satu kegiatan diRSUD Kota Mataram yang berperan penting untuk menunjang pelayanan kesehatan bagimasyarakat yang bermutu. Kepuasan pasien merupakan salahsatu hal yang sangat penting dalam meninjau mutu pelayanan, khususnya pelayananyang di berikan oleh sebuah instansi kepada pasien nya. Tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi RSUD Kota Mataram. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan metode survei deskriptif yang dimana mengumpulkan data dengan menggunakan kuesioner yang terlebih dahulu telah di uji validitas dan reabilitasnya dengan menggunakan 5 dimensi kepuasan yaitu kehandalan, ketanggapan, jaminan, kepedulian dan bukti nyata. Hasil penelitian menunjukan Instalasi Farmasi RSUD Kota Mataram. memperoleh hasil Kehandalan (89%), Ketanggapan (88%), Jaminan (90%), Kepedulian (88%) dan Bukti Nyata (92%). Dari penelitian ini dapat di simpulkan bahwa Instalasi Farmasi RSUD Kota Mataram mendapatkan nilai (95%) dengan kategori sangat puas.
Analysis of Patient Satisfaction with the Quality of Pharmaceutical Services at the Pharmacy Installation of Mataram City Hospital
Abstract
Health center pharmacy services are one of the activities in the health center which plays an important role in supporting quality health services for the community. Patient satisfaction is one of the most important things in reviewing the quality of service, especially the services provided by an agency to its patients. The purpose of this study was to find out how the level of patient satisfaction with the quality of pharmaceutical services at the Mataram Health Center, Sandubaya District, Mataram City. This type of research is quantitative using a descriptive survey method which collects data using a questionnaire which has previously been tested for validity and reliability using 5 dimensions of satisfaction namely reliability, responsiveness, assurance, concern and concrete evidence. The results showed that the Mataram Health Center, Sandubaya District, Mataram City. obtained the results of Reliability (89%), Responsiveness (88%), Assurance (90%), Concern (88%) and Real Evidence (92%). From this study, it can be concluded that the Mataram Health Center, Sandubaya District, Mataram City received a score (95%) in the very satisfied category.
Downloads
References
Anggraeni, R. (2018). Mutu Pelayanan Kefarmasian Di RSUD Kota Mataram Kecamatan Medan Denai Kota Medan.Jurnal Ilmiah Keperawatan Imelda, Vol. 4 No: 46-48.
Antina, R. R. (2016). Analisis Mutu Pelayanan Terhadap KepuasanPasien Peserta Bpjs Di RSUD Kota Mataram Pandian KabupatenSumenep.Vol. 2 No : 567.
Apriana H. T., Suryawati, C., & Kusumastuti, W. (2019).”Analisis Presepsi Pasien Terhadap Mutu Pelayanan RSUD Kota Mataram Dan Hubungan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di RSUD Kota Mataram Leyangan Kabupaten Semarang” Jurnal Kesehatan Masyarakat, Vol.7, No.1, 31-40.
Aspirin, K., Robiyanto., Nurmainah. (2019), Keberadaan Tenaga Apoteker Dan Evaluasi Pelaksanaan Kefarmasin Di RSUD Kota Mataram Wilayah Kota Pontianak, Jurnal Sains Farmasi Dan Klinis.
Hiany, S., & Ardila, N. R. (2018). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Obat Di RSUD Kota Mataram Baraka Kecamatan Baraka Kabupaten Enerkang. Media Farmasi 14.1, 51-58.
Inayah, A. N. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di RSUD Kota Mataram Depok I. Skripsi S1. Program Studi Farmasi Fakultas Matematika Dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas IslamIndonesia. Yogyakarata, Indonesia.
Kemenker RI. (2017). Peraturan Mentri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 74 Tahun 2016 Tentang Pelayanan Kefarmasian Di RSUD Kota Mataram, Jakarta.
Kementrian Kesehatan RI, (2016). Peraturan Mentri Kesehatan Republik Indonesia No. 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. Kementrian Republik Indonesia, Jakarta.
Kevin, (2016) (For The Kualy Nuew), Lima Dimensi Penilaian Dalam Mengevaluasi Kualitas Pelayanan New York.
Kothler, P., & Keller, K. L. (2017). Manajemen Pemasaran . Edisi 1. Alih Bahasa: Bob Sabran, MM. Jakarta Erlangga.
Lee, S., Godwin, O.P., Kim, K., dan Lee, E., (2015). Predictive Factors of Patien. Satisfaction With Pharmacy Services In South Korea : A Cross Sectional Study Of National Level Data , plos one, 10:3.
Nasution, I. F.S., Kurniansyah, D., & Priyanti, E. (2021). Analisis Pelayanan Pusat Kesehatan Masyarakat (RSUD Kota Mataram) No. 528.
Notoatmojo, S. (2014). Promosi Kesehatan Dan Perilaku Kesehatan.Jakarat : Rineka Cipta.
Sanah, N. (2017). Pelaksanaan Fungsi RSUD Kota Mataram (Pusat Kesehatan Masyarakat) Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Kesehatan Di Kecamatan Long Kali Kabupaten Paser. No.312.
Sugiyono. (2014). Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan R&D. bandung : alfabeta
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung : PT Alfabeta.
Sugiyono. (2020).Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung : alfabeta
Supartaningsih, S. (2017). Kualitas Pelayanan Kepuasan Pasien Rumah Sakit : Kasus Pada Pasien Rawat Jalan. Jurnal Medicoeticolegas Dan Manajemen Rumh Sakit, 6 (1), 9-15.
Ula, V. R., Darianto., & Hayat, A. (2021). Meningkatkan Kepuasan Pasien Melalui Pelayanan Prima Dan Trust Pasien. Media Komunikasi Ilmu Ekonomi, 37 (1), 46-46.
Ulandari, S., & Yudawati, S. (2019). Analisis Mutu Pelayanan, Sarana Prasarana Dan Lingkungan Terhadap Kepuasan Pasien. Vol .7 No : 40.
Wibowo, M. I. N., Kusuma, A. M., Kulsum, U,. Diwanti, R.I.A., Dewi, R.K., (2016), Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kinerja Apoteker Purbalingga Tahun 2015, Pharmacy : Jurnal Farmasi Indonesia
Yulfita, A., & Andari, E. (2020). Analisis Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Berobat Di RSUD Kota Mataram Pembantu Desa Pasir Utama. Vol. 9 No.2:1.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Amnan Amnan, Dian Neni Naelasari, Sony Putra Bahrain
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with Empiricism Journal agree to the following terms:
- For all articles published in Empiricism Journal, copyright is retained by the authors. Authors give permission to the publisher to announce the work with conditions. When the manuscript is accepted for publication, the authors agrees to implement a non-exclusive transfer of publishing rights to the journals.
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
